【註冊/登入相關問題】

Q:怎麼「註冊」成為會員？
A:請於「會員登入」頁面，點選「加入會員」，填寫相關個人資料後送出，即成為陪你購會員。

Q:可以直接用「facebook帳號」或是「Google帳號」註冊成為會員/登入嗎？
A:可以唷，請於「會員登入」頁面，點選「facebook帳號登入」或是「Google帳號登入」，就可以直接成為陪你購會員，下次登入時請直接按「facebook帳號登入」或是「Google帳號登入」就可以登入。

Q:我沒有電子信箱可以註冊成為會員嗎？
A:可以，您可以使用您的「手機號碼」當作會員登入帳號。手機號碼需進行驗證，通過驗證後，即可開始於陪你購選購商品。
※手機號碼一旦驗證後，將無法修改。

Q:為甚麼收不到「手機驗證」碼？
A:如果您曾經向您的電信業者設定過拒收廣告簡訊，將無法收到此驗證簡訊，建議您向電信業者反應，或是用另一個門號做設定。
※後續如還是無法收到驗證碼簡訊，請於客服服務時間內來電告知，客服人員將盡快為您處理。

Q:為甚麼會員帳號無法驗證/無法登入使用
A:請點選「LINE線上客服」後截圖畫面提供給小幫手，小幫手會在客服服務時間內盡快為您處理唷。
※LINE線上客服服務時間為週一至週五 9:00-18:00 （午休12:00-13:00）週六日及國定假日休假。

Q:如果「忘記密碼」怎麼辦？
A:請於「會員登入」頁面，點選「忘記密碼」，擇一選填「電子信箱」或「手機號碼」送出後，系統會請您重新設定密碼，即可再次登入陪你購選購商品。
 

【訂單相關問題】

Q:如何「確認訂單」有沒有成立
A:您確定送出訂單後，系統會發送通知信件至您留下的電子信箱，也可於「會員登入」頁面登入後至「我的帳號」>「購物記錄」>點選您的「訂單編號」查詢您個人訂單的狀況。

Q:如何知道訂單「是否已出貨」
A:請於「會員登入」頁面登入後「我的帳號」>「購物記錄」>點選您的「訂單編號」進到本頁找到「收件人資訊 > 運送狀態」就可以知道是否已出貨。
※黑貓宅急便貨運查詢 https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

Q: 我的訂單可以「取消」嗎？
A:請於「會員登入」頁面登入後「我的帳號」>「購物記錄」>點選您的「訂單編號」進到本頁找到「訂單資訊 > 取消訂單」此按鈕進行自行取消訂單即可。
※自行「取消訂單」只限於訂單狀態為「新訂單」、付款狀態為「未付款」才能自行取消訂單，如您的訂單狀態為「訂單成立」或是付款狀態為「已收款」將無法自行取消訂單，請於LINE線上客服服務時間聯絡小幫手為您取消訂單。提醒您，由客服人員協助訂單取消後如有使用優惠券的訂單，優惠券將自動失效，不會歸還。

Q:如何使用「線上刷卡」？
A:當您希望使用「線上刷卡」作為您的付款方式時，前往結帳頁面後於看到「選擇付款方式」欄位（此欄位是下拉式選單，點擊欄位右方箭頭，即可選取），並勾選「線上刷卡」選項。

Q:為什麼我的「信用卡3D認證」會失敗？
A:持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

Q:線上刷卡不確定有沒有「付款成功」
A:若您選擇線上刷卡付款，刷卡付款訂單後會進入銀行對帳排程作業(約5~20分鐘)，可於稍晚自行「會員登入」頁面登入後>「我的帳號」>「購物記錄」>點選您的「訂單編號」進到本頁找到「付款資料>付款狀態」查看付款狀態。若狀態顯示「未收款」即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排。

Q:線上刷卡沒有馬上刷卡付款，是否還可以再次刷卡付款呢？
A:可以的，請於「會員登入」頁面登入後>「我的帳號」>「購物記錄」>點選您的「訂單編號」進到本頁找到「付款資料 > 付款狀態」>「前往付款」即可再次付款。

Q:如何使用「貨到付款」？
A:當您希望使用「貨到付款」作為您的付款方式時，前往結帳頁面後於看到「選擇付款方式」欄位（此欄位是下拉式選單，點擊欄位右方箭頭，即可選取），並勾選「貨到付款」選項。

Q:為甚麼購物車內商品沒辦法一起結帳？
A:若您購物車購買商品中有「常溫」或「冷凍」或「冷藏」，因溫層與運費不同，皆無法合併結帳，需分開成兩筆訂單結帳唷。

Q: 訂單已經送出還能加購商品、變更商品嗎？
A:訂單一經送出就無法變更修改，請務必再三確認訂單內容喔。

Q: 訂單已經送出還能「變更付款方式」嗎？
A:如您選擇付款方式為「線上刷卡」要變更成「貨到付款」，可自行取消此筆訂單，並重新下單選擇您需要的付款方式即可。如您選擇付款方式為「貨到付款」要變更成「線上刷卡」，一樣請您先自行取消此筆訂單，並重新下單選擇您需要的付款方式即可。

Q:可以指定到貨日期跟時段嗎？
A:您可在訂單「指定日期/時段」欄位指定到貨日期及時段，最多可約定出貨日14天內日期。

Q:不是有免運嗎？為甚麼我的訂單還需要自行負擔「運費」
A:若活動折扣後或使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費唷。
※台灣本島「常溫宅配」滿$990元免運，商品(包含折扣後)未達免運金額將收取 常溫 $150元。台灣本島「冷凍、冷藏宅配」滿$1500元免運，商品(包含折扣後)未達免運金額將收取 冷凍 $250元、冷藏 $250元 宅配運費。
台灣離島地區滿$3500元免運。商品(包含折扣後)未達免運金額將收取 常溫 $250元、冷凍 $450元、冷藏 $450元 宅配運費。

Q:為甚麼我的訂單明細沒有看到滿額贈品？
A:滿額贈送活動都是人工作業，出貨小幫手看到訂單明細結帳金額有達到滿額贈活動門檻時就會「手動加入」出貨單內，請您放心唷！不會遺漏您的滿額贈品。
※滿額贈品為「購買常溫商品」贈送，詳細辦法依活動內容頁面標示為主。

Q:為甚麼「貨到付款」已收到貨也付款了，訂單還是顯示未付款呢？
A:我們對帳作業系統都是次月才會統一變更付款狀態唷，因需跟黑貓宅急便核對帳務會需要一些時間，核對帳務完就會變更付款狀態。
 

【出貨/物流相關問題】

Q:物流配送是那一間？
A:我們配合的物流是「黑貓宅急便」唷！範圍限台灣本島各縣市/離島(不含郵政信箱)。
如需瞭解目前運送狀態請點這網址 https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx 做查詢。

Q:我當天下單可以當天幫我出貨嗎？
A:我們將會按照訂單順序陸續安排出貨的，如要當天下單當天出貨，您的下單時間最好是當天上午9點前(不含週五上午9點後訂單、周六日、國定例假日、特殊情況)，盡量安排當天出貨，當天上午9點後訂單一律為隔日依照訂單順序陸續安排出貨處理。週五上午9點後訂單統一於週一依照訂單順序陸續安排出貨。急單買家請注意！預購商品除外。
※如遇特殊狀況或連續假期等特殊節日，出貨事宜將另說明在「最新消息」。

Q:我的訂單「線上刷卡已付款」幾天會出貨處理？
A:如非連續假期、特殊節日「線上刷卡已付款」確定完成付款後約7個工作天內(不含周六日、國定例假日、特殊節日)做出貨處理。

Q:我的訂單是「貨到付款」幾天會出貨處理？
A:如非連續假期、特殊節日「貨到付款」訂單約7個工作天內(不含周六日、國定例假日、特殊節日)做出貨處理。

Q:為甚麼還沒有收到我的商品？
A:台灣本島物流(宅配)到貨日約2-3個工作天，離島到貨日約5-10個工作天，但如遇連續假期、特殊節日，出貨/物流事宜將公告在首頁頁面或最新消息。
※黑貓宅急便周日沒有宅配服務。
 

【優惠券/折扣相關問題】

Q:全館活動「折扣」是怎麼算法
A:我們折扣的階層是這樣的
1. 先折優惠券(入會券、生日券、 折扣碼都是)。
2. 再折全館活動。
※排除標示不參與折扣商品及其他折扣優惠活動及特殊商品及加購商品。

例如:您購買的3盒入健康100（$1100)、加購的1盒健康100($350)，價錢會是這樣計算：
$1100-$100(先折優惠券或折扣碼(購物金)擇一)=$1000
$1000*0.9(再打折)=$900(所以您看到的9折金額才會是$900)
$900+$350(再加上加購商品)=$1250

Q:為甚麼我是當月壽星卻沒有收到「生日優惠券」啊
A:生日優惠券僅在每個月5號發放一次，逾期不補發，敬請見諒。如您在生日當月5號之後才註冊會員，只能含淚跟您說sorry。

Q:已有註冊成為會員，為甚麼沒有收到「生日優惠券」
A:如使用「facebook帳號登入」或是「Google帳號登入」註冊成為會員，務必要登入您的會員帳號，於「我的帳號」>「會員專區」>點選「基本資料」進入本頁填寫個人完整相關資料。
※詳細贈券說明請閱 購物須知-贈券使用與期限。
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Q:我的「優惠券」在哪？為甚麼沒有收到，要怎麼查詢？
A:請於「會員登入」頁面登入後「我的帳號」>「折價卷查詢」>進到本頁做查詢。

Q:「入會／生日／活動購物金」優惠券怎麼使用
A:商品加入購物車前，請先登入您的會員帳號，選擇您所需要的商品加入「購物車」>「前往結帳」>點選「使用優惠券或使用優惠代碼」>點選「您專屬的優惠券 點此查看」>選點您要使用的優惠券「套用優惠」就可使用。
※詳細說明請閱 購物須知-贈券使用與期限。

Q:「入會／生日」優惠券可以折扣那些商品？
A:入會／生日優惠券可用於整筆訂單滿千元折扣，使用期限為一個月，僅能使用一次。

Q:「活動購物金」優惠券可以折扣那些商品？
A:活動購物金優惠券使用辦法依電子優惠券上標示為主，僅能使用一次。

Q:入會／生日優惠券／活動購物金可以跟全館活動「重複折扣」嗎？
A:入會／生日／活動購物金優惠券可以跟全館活動合併使用。請注意一次只能用一張優惠券，持有兩張以上優惠券的時候，請您選擇較優惠的優惠券擇一，單筆訂單不可以使用兩張優惠券。
※全館活動排除商品依商品內頁商品簡述上標示為主。

Q:「活動折扣碼」怎麼使用
A:使用電腦下單：商品加入購物車前，請先登入您的會員帳號，選擇您所需要的商品加入「購物車」>「前往結帳」>「使用優惠代碼」>「請輸入優惠代碼」>選點「套用」就可使用。
使用手機下單：商品加入購物車前，請先登入您的會員帳號，選擇您所需要的商品加入「購物車」>「前往結帳」>「使用優惠券」>「請輸入優惠代碼」>選點「套用」就可使用。
※詳細說明請閱 購物須知-贈券使用與期限。
※一個會員帳號限折乙次，如已經使用過、購物車訂購錯誤而要重新訂購、或是效期逾期，皆是無法恢復的，訂單送出前，一定要檢視清楚。

Q:「全館滿額折扣」怎麼使用
A:單筆累計消費金額滿額後(含)可享有結帳金額優惠，系統會自動折扣。
※排除標示不參與折扣商品/專區及其他折扣優惠活動。


※陪你購物網有權隨時調整、更新、修改本規則，不另行通知。
※如遇任何爭議，陪你購物網保留最終決定權不得異議。